Алиэкспресс сняли деньги два раза, что делать

Почему один заказ может быть оплачен дважды или трижды?

Если вы сделали заказ на Алиэкспресс и оплатили его, то может возникнуть ситуация, что с карты спишется сумма в двойном или тройном размере. Почему так происходит?

  • Ошибка системы. Вы произвели оплату, вам выдает сообщение, что платеж не прошел, но деньги с карты списались несколько раз.
  • Повторный платеж. При первой попытке оплатить вам выдает ошибку. Вы думаете, что платеж не прошел и повторяете его. А оказывается, что деньги списались и в первый раз и во второй.
  • Двойное списание. Вы совершили платеж один раз, но из-за глюка в платежной системе сумма списалась два или три раза.

Когда тревога оказывается ложной?

Иногда тревога насчет неоднократного списания средств оказывается ложной. И это возможно в двух случаях.

  1. Вам пришла повторная СМС о списании денег со счета. Да, такое случается, когда первая СМС по каким-либо причинам задерживается и банк отправляет вторую. Хотя бывали и случаи, что вторая СМС приходила через 1-2 дня. Обычный глюк. Ваши деньги были сняты только один раз. Но это легко проверяется- посмотрите на сумму остатка. В обеих СМС она будет одинаковой.
  2. На карте произошла блокировка суммы. Иногда случается ситуация, когда вы делаете заказ, на вашей карте блокируют деньги, но не списывают. А через какое-то время уже фактически происходит платеж. На карте одна сумма списана, а другая просто заблокирована. Но остаток показывает так, как будто деньги списаны дважды. В данной ситуации делать ничего не нужно. Через установленный срок (обычно 30 дней) деньги сами разблокируются и будут доступны на карте. Но если хотите ускорить процесс, то можно позвонить в службу поддержки банка и попросить их снять блокировку. Иногда помогает и буквально через 15 минут блокировка снимается и данная сумма оказывается на вашем балансе.

Если сумму за заказ сняли дважды?

В первую очередь нужно убедиться, что деньги действительно списались со счета. Для этого проверяем выписку или транзакции в интернет-банке. Либо смотрим историю оплат в платежной системе, с которой вы произвели платеж. Если видно, что деньги были списаны дважды или трижды, то в первую очередь нужно подождать несколько дней. Возможно, они автоматически вернутся на счет. Не нужно отменять заказ, так как в этом случае вернется только одна сумма, а возврат остальных нужно будет делать дополнительно. Письма продавцу тоже не помогут, деньги до момента получения заказа покупателем хранятся на счету у Алиэкспресс. Поэтому и обращаться надо в службу поддержки Aliexpress. Продавец помочь не сможет, к сожалению.

Если через несколько дней деньги автоматически не вернулись, то нужно будет предпринять следующие шаги:

И тут есть три варианта действий:

1. Вам нужно сделать скрины с интернет банка или платежной системы, где видно, что заказ с одним и тем же номером был оплачен несколько раз. И написать в чат поддержки Алиэкспресс, показав данные скрины и выслав номер заказа. Они проверят информацию и оформят возврат суммы, которая была списана по ошибке.

2. Позвонить в банк и попросить сотрудников разобраться в вашей ситуации. Иногда действительно достаточно звонка, чтобы вернуть деньги, которые были списаны по ошибке. Если вы оплачивали не с карты, тогда нужно написать письмо с службу поддержки вашей платежной системы и предоставить скрины и описание ситуации им.

3. Обратиться в банк, если по телефону вас попросили прийти в отделения банка лично. Вам нужно будет взять паспорт, распечатку с информацией по заказу и написать заявление на расследование по данному платежу. Как только ваши деньги найдутся, они будут зачислены обратно на счет.

Деньги списались дважды на распродаже 11.11

Из-за большой нагрузки на сервер платежной системы во время Всемирной распродажи система часто выдавала ошибку оплаты. При этом деньги списывались со счета несколько раз. Администрация Алиэкспресс официально в письме сделала заявление насчет подобных ситуаций, когда деньги за один заказ были списаны дважды:

Уважаемые покупатели, В связи с увеличившимся количеством посетителей нашего сайта во время Всемирного дня шоппинга 11.11 некоторые покупатели при оплате получали сообщения об ошибке. Если вы получили такое сообщение:

  1. Проверьте ваш банковский счёт. Если стоимость товара уже списана с вашего счёта, ваш заказ был обработан.
  2. Если стоимость товара не списана с вашего счёта, пожалуйста, попробуйте оплатить заказ снова через 30 минут.
  3. В случае, если вы несколько раз оплатили свой заказ, повторные платежи будут автоматически возвращены вам.

Поэтому, пока лучше просто поождать несколько дней, следя за состоянием вашего счета. Если деньги не вернутся автоматически, то уже предпринимать действия.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Покупки на Алиэкспресс

Помощь в покупках на Aliexpress.com. Неофициальный путеводитель

  • Акции
  • Купоны
  • поиск на aliexpress.com:
  • перейти на AliExpress.com →

Заказ оплатился дважды. Что делать?

Заказ оплатился дважды. Что делать?

Недвно прошла очередная распродажа на Алиэкспресс, посвященная 11 ноября. Число покупателей превысило ожидания и привело к возникновению массы проблем при оплате заказа. В этой статье поговорим о такой проблеме, как оплата заказа дважды.

Почему один заказ может быть оплачен дважды или трижды?

  • Иногда случае такое, что оплачивая заказ на алиэкспресс, с карты списывается сумма в два или три раза превышающая стоимость заказа. Почему так происходит и что делать, если ваш заказ оплатился дважды?
  • Итак, двойная оплата заказа это ни что иное как ошибка системы. Вы произвели оплату заказа, система выдала сообщение, что платеж не прошел, но деньги с карты списались несколько раз.
  • Другой вариант – это повторный платеж. При первой попытке оплатить возникла ошибка. Вы считаете, что платеж не прошел и повторяете оплату. А оказывается, что деньги списались и в первый раз и во второй. Просто по какой-то другой причине в первый раз произошел сбой.
    И еще один вариант – двойное списание. Вы совершили платеж один раз, но из-за сбоя в платежной системе сумма списалась два или три раза.
Читать еще:  Досрочное погашение кредита отп банка

В каком случае двойное списание оказывается ложной треовогой?

В некоторых случаях может показаться, что с вас списали сумму заказа дважды или трижды, однако это не так и является всего лишь заблуждением. Как правило, это следующие два случая:

  • при списании средств пришло несколько смс с уведомлении о списании. Это сбой на стороне банка. Бывают такие ситуации, что банк не может определить ушла ли первая смс и отправляет повторную, чтобы уведомить пользователя. В этом случае ваши деньги были сняты только один раз. Но это легко проверяется, просто посмотрите на сумму остатка. В обеих СМС она будет одинаковой.
  • На карте произошла блокировка суммы. Иногда случается ситуация, когда вы делаете заказ, на вашей карте блокируют деньги, но не списывают. А через какое-то время уже фактически происходит платеж. На карте одна сумма списана, а другая просто заблокирована. Но остаток показывает так, как будто деньги списаны дважды. В данной ситуации делать ничего не нужно. Через установленный срок (обычно 30 дней) деньги сами разблокируются и будут доступны на карте. Но если хотите ускорить процесс, то можно позвонить в службу поддержки банка и попросить их снять блокировку. Иногда помогает и буквально через 15 минут блокировка снимается и данная сумма оказывается на вашем балансе.

Что делать, если сумму за заказ сняли дважды?

В первую очередь нужно убедиться, что деньги действительно списались со счета. Для этого проверяем выписку или транзакции в интернет-банке. Либо смотрим историю оплат в платежной системе, с которой вы произвели платеж. Если видно, что деньги были списаны дважды или трижды, то в первую очередь нужно подождать несколько дней. Возможно, они автоматически вернутся на счет. Не нужно отменять заказ, так как в этом случае вернется только одна сумма, а возврат остальных нужно будет делать дополнительно. Письма продавцу тоже не помогут, деньги до момента получения заказа покупателем хранятся на счету у Алиэкспресс. Поэтому и обращаться надо в службу поддержки Aliexpress.

Если через пару дней деньги автоматически не вернулись, то нужно будет предпринять следующие шаги:

И тут есть три варианта действий:

  1. необходимо сделать скриншоты в интернет банке или платежной системе (либо сделать выписку со счтеа), где видно, что заказ с одним и тем же номером был оплачен несколько раз. И написать в чат поддержки Алиэкспресс, показав данные скрины (выписки) и выслав номер заказа. Они проверят информацию и оформят возврат суммы, которая была списана ошибочно.
  2. позвонить в банк и попросить сотрудников разобраться в вашей ситуации. Иногда бывает достаточно звонка, чтобы вернуть деньги, которые были списаны по ошибке. Если вы оплачивали не с карты, тогда нужно написать письмо в службу поддержки вашей платежной системы и предоставить скрины и описание ситуации им.
  3. Если в телефонном звонке в банк вам предложили обратиться в отделение, придется сделать это. С паспортом и распечаткой с информацией по заказу вам нужно будет явиться в отделение банка и написать заявление на расследование по данному платежу. Как только ваши деньги найдутся, они будут зачислены обратно на счет.

Деньги списались дважды на распродаже 11.11

Отдельным случаем идет большая распродажа 11.11. В день распродажи сервера всех узлов алиэкспресс, в том числе платежной системы, обрабатывающей оплату заказов испытывали колоссальные нагрузки. Система часто выдавала сообщения об ошибках. При этом деньги списывались дважды за заказа значительно чаще, чем обычно.

Администрация алиэкспресс сделала официальное заявление по этому поводу:

Уважаемые покупатели, В связи с увеличившимся количеством посетителей нашего сайта во время Всемирного дня шоппинга 11.11 некоторые покупатели при оплате получали сообщения об ошибке. Если вы получили такое сообщение:

  1. Проверьте ваш банковский счёт. Если стоимость товара уже списана с вашего счёта, ваш заказ был обработан.
  2. Если стоимость товара не списана с вашего счёта, пожалуйста, попробуйте оплатить заказ снова через 30 минут.
  3. В случае, если вы несколько раз оплатили свой заказ, повторные платежи будут автоматически возвращены вам.

Если проблема с двукратным списанием стоимости заказа случилась с вами именно в распродажу 11.11, подождите несколько дней. Ваша проблема будет решена автоматически и деньги вернутся на ваш счет.

Оплатил два раза один товар Алиэкспресс

Все те, кто часто совершает покупки на AliExpress толкаются с такой ситуацией, когда плата за один и тот же товар списывается дважды, а бывает даже и трижды. Конечно, такая ситуация крайне неприятная, ведь покупатель переживает за сохранность собственных средств. В данной статье ответим на вопрос, что делать, если на Алиэкспресс сняли деньги два раза.

Причины двойного списания средств

Начать стоит с того, что площадка Алиэкспресс пользуется спросом не только среди жителей нашей страны. На самом деле, здесь совершают покупки граждане по всему миру. Сервис постоянно перегружен, ведь на нем круглосуточно совершаются покупки. Поэтому двойное списание – это, прежде всего, ошибки сервиса, которые возникают в случае его перегрузки.

Читать еще:  Кредит под залог недвижимости для юридических лиц

Иногда причиной двойного списания является проведение платежа самим покупателем. То есть, например, когда оплачиваешь товар на Алиэкспресс первый раз, система выдает ошибку и пишет то, что оплата не была произведена. Но на самом деле деньги с банковской карты были списаны, такая ошибка сама устраняется в личном кабинете можно увидеть статус «Проверка платежа». Поэтому если система сразу списала деньги, по карте, то не следует оплачивать покупку повторно, чтобы избежать двойной оплаты.

Что делать в случае двойного списания

Есть случаи, когда не стоит паниковать. А именно:

  1. Вы дважды получили сообщение из банка о том, что оплатили покупку на сайте aliexpress, внимательно перечитайте сообщение, иногда сами банки дают сбой и два раза посылают SMS с уведомлением об оплате.
  2. Иногда случается такое, что банк сначала блокирует сумму на счете вашей банковской карты, а потом уже переводит их в счет оплаты покупки. В данном случае обращайте внимание на текст сообщения и проверяйте баланс.

Но на практике встречается такое, что плата за один и тот же товар в действительности списывается дважды с вашей карты, и вы лично можете убедиться в этом по последним проведенным транзакциям. Обычно, когда плата за заказ списывается дважды, покупатель стремится отменить заказ. На самом деле, делать этого не стоит, потому что денежные средства вернуться на счет не в полном объеме, а только за одну транзакцию. Обычно если средства были списаны системой по ошибке, то они автоматически возвращаются на счет вашей банковской карты в течение 1 или 2 дней.

Обратите внимание, что писать письма продавцу смысла нет, так как он денежные средства за проданный товар получает только после того, как вы подтвердите его доставку.

Приведем несколько советов, как действовать в том случае, если деньги были списаны несколько раз:

  1. Обратитесь в службу поддержки АлиЭкспресс и опишите ситуацию, с которой вы столкнулись. Для того чтобы подтвердить свои слова, сделайте скрины из личного кабинета по карте или фотографируйте транзакции, для того, чтобы подтвердить, то что оплата была списана дважды.
  2. Обратитесь в банк и попросите сделать для вас распечатку последних транзакций. Также уточните, по какой причине деньги за одну и ту же покупку были списаны дважды, иногда решить вопрос может только с кредитной организацией.

Ошибки на распродаже 11.11

Как известно, площадка Алиэкспресс проводит день распродаж, он обычно назначен на 11 ноября. Именно в этот день количество пользователей на сайте увеличивается в разы, каждого потенциального покупателя привлекает перспектива приобрести товар по самой низкой стоимости. Даже не стоит говорить о том, что на этот момент сервис до такой степени перегружен, что у клиента возникают те или иные проблемы с оплатой.

Если вы оплачиваете товар и увидели то, что система его отклонила, не оплачиваете его повторно. Подождите некоторое время, возможно, оплата все же была списана, но система дала сбой. Кстати, при оплате одного и того же два раза во время распродаж такое происходит довольно часто, и денежные средства автоматически возвращаются на ваш счет. В противном случае вы можете обратиться в службу поддержки AliExpress.

Итак, если покупатель оплатил два раза один товар Алиэкспресс, то, вероятнее всего, такая проблема была связана со сбоем в системе. Не стоит паниковать, денежные средства вернутся в том случае, если действительно произошла какая-то ошибка. Если техническая поддержка не способна решить вашу проблему, следует обратиться в банк, так как иногда системный сбой случается именно здесь.

Осторожно, Aliexpress!

Давно совершаю покупки на всем известном сайте интернет торговли — Aliexpress. Раньше проблем не было, или я их не замечал.

И вот мне повезло((( С утра в магазине пробили груши два раза, но это мелочи. Вот Aliexpress пошел дальше и решил, что телефон в подарок жене на юбилей свадьбы должен быть ровно в два раза дороже.

Заказ делал через мобильное приложение. Выбрал телефон, списался с продавцом и оплатил.

Вот только оплата произошла два раза с интервалом в 15 секунд. При этом один платеж ушел к YM Aliexpress, а второй к WWW.ALIEXPRESS.COM (UNITED KINGDOM).

Начал читать интернет, есть мнение, что это комиссии за конвертацию из валюты в рубли и именно она уходит на к WWW.ALIEXPRESS.COM (UNITED KINGDOM).

Обратился в службу поддержки алиэкспересс, что бы получить возврат двойной оплаты, но получил только отписку.

Подскажите, может кто уже сталкивался с аналогичной ситуацией, как получить свои деньги обратно?

Прошу всех проверить по выписке из своих платежей, может у кого-то, так же прошла двойная оплата, в интернете уже есть об этом записи и все датируются началом июня

Только у людей суммы не такие большие. Но с миру по нитке.

И ясности как их вернуть — нет. Служба поддержки пишет (мы с ними уже друг друга по шрифту узнаем), что у них все хорошо и вообще не стоит так переживать.

На будущее. Заведи Кивикошель. Закидываешь нужную сумму на киви.

Оплачивая на али, выбираешь оплата иным способом, далее выбираешь киви, телефон, коды из смс и всё такое. В конце процедуры НЕ СОХРАНЯЕШЬ ДАННЫЕ карты киви!

Ну или юзай виртуальные карты, которые можно включить в любом банке. Кинул нужную сумму на вирт, оплатил и спокойно живешь.

Читать еще:  Как заблокировать сим карту теле2 если потерял телефон

Нет же, вам попроще нужно.

Теперь то я уже перейду на наличку, тем более что экономия то была всего 1,5 , а попал теперь я на 11.

Вот это все мне бы числа 09.06.2018. Хотя пока петух не клюнет. Может сейчас кто-то уже отвязал карту и завел виртуальную. Я так больше на али не рублем.

Банк заявление принял. Но устно сказали, что у них все ок, иди спорь с магазином.

У меня была точно такая же ситуация, приложение подзависло и я прожал кнопку оплатить 2 раза и день конечно же списались дважды.

Я позвонил в банк и написал в саппор и узнал всю ситуацию.

Одну сумму все таки «забронировал» Али, а вторая сумма висела просто в системе на Али, но как меня заверили в банке и на Али что лишнего они не берут и если деньги не востребованы они вернутся примерно в течении месяца.

И спустя какое то время мне пришла вся сумма.

Если бы сумма ушла в один и тот же алиэкспресс, то я бы меньше переживал, а так один платеж в московский филиал, второй в Лондон. Да и служба поддержки не вселяет оптимизм. «Второго оформленного оплаченного заказа на Вашем аккаунте нет с данной суммой и датой».

Да они часто на разные уходят.

ALIEXPRESS, 19 RUE DE BI, LU

ALIEXPRESS, LONDON, GB

YM *AliExpress, Moscow, RU

Щас если найду распечатку покажу что вернулись деньги.

А первое — это что, германия? Всегда платежи были только в YM *AliExpress, Moscow, RU

Да это походу еще зависит где конкретный продавец находится

ALIEXPRESS, LUXEMBOURG, LU . WWW.ALIEXPRESS.COM, INTERNET, GB

Что то не найти мне той выписки, но деньги мне вернули 100% просто пришлось ждать.

Буду надеяться на лучшее, но как то уже привык, особенно со сбербанком, что пока письмо не напишешь, не чего не произойдет.

Если по истории у тебя в банке 2 операции, то сделай чарджбек по обеим. И плевать, что Али говорит. Я так сделал с продавцом, который прислал не то, что надо. Он мне начал тереть про возврат в теч. 30 дней. С учетом месяца, за который пришла посылка, это было более чем дофига. Написал заяву в банк. В течение пары часов сделали возврат.

Наверное, уточнить в банке. В своем банке я описал ситуацию. Мне оператор предложил сделать так. Хотя, можно было подождать и тогда бы продавец не влетел бы на штрафы от мастеркарда за принудительный возврат средств. Но, учитывая, подход китайцев к продажам и сервису, это последнее, о чем я буду думать в отношении их. Сами знаете, если часто покупаете на Али.

Да, и с другими продавцами по спорам возврат, действительно, занимал до 3 дней максимум.

Что касается вашей ситуации: переживать, кто снял деньги не стоит. По своему опыту сужу: списывает Лондон или другое представительство Али в зависимости от того, откуда будет ехать товар. Мне часто едет из Эстонии и по операциям у меня обычно Лондон.

Второй вопрос, почему 2 раза. По каким-то причинам банк лочит 2 раза. Такое бывает. У меня такое было, но не с Али. Потом после успешно пройденной операции вторая сумма возвращалась.

Тут либо какие-то скрытые платежи, которые вы не заметили, либо ошибка, либо надо говорить с банке с теми, кто разбирается, а не занимается обслуживанием по стандартной схеме.

А есть информация по этой компании в МСК? По идее это местное представительство, которое обслуживает склады, если доставка идет из РФ по РФ. Но это не точно.

Почему у них есть возможность биллить карты непонятно. А поддержка алипей и непосредственно алиэкспресса это одно и тоже? У вас должен быть там внутренний счет. Напишите, сколько операций по покупке там отображается.

Попробуй зайти под своей алишной учеткой и посмотреть. На всякий. Если там 2 операции, делай скрин и бомби поддержку.

Объявление

Поделиться интересной темой

  • Репутация: 10
  • Влияние: 6
  • Сообщений: 2
  • С нами с 17.10.14

Деньги за заказ сняли два раза

  • Репутация: 3158
  • Влияние: 37
  • Сообщений: 516
  • С нами с 20.12.13

Добейтесь через чат разговора с живым человеком. Вот инструкция как это сделать: Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress. Инструкция и помощь в использовании.

И совет на будущее. Не платите в рублях платите в долларах. Мало того, что их курс обмена выше чем курс обмена любого из наших банков, оказывается, что не исключаются еще и такие вот косяки.

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 1
  • С нами с 05.02.15

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 1
  • С нами с 28.01.16

Комментарий

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 610
  • Сообщений: 6675
  • С нами с 15.12.13

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 1
  • С нами с 20.02.16

Делала заказ на али через кэшбэк с мобильного. Оплата была в долларах, стоимость заказа 12,67$. Оплату производила с карты сбера, али показал что платеж не был совершен из-за системной ошибки, и тут же мне приходят друг за другом две смс, в которых говорится о списании средств с моей карты два раза по 12,67$.
. Первый раз платеж ушел
Retail GBR LONDON ALIBABA.COM
Retail GBR LONDON

. Второй раз:
Retail GBR LONDON
WWW.ALIEXPRESS.COM

Что за непонятное списание средств в Алибабу. Там ни одного заказа я не делала!
Куда писать? Как вернуть незаконно списанные средства.
Скрины прилагаются

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector