Как вернуть деньги с алиэкспресс

Как вернуть деньги на алиэкспресс

Покупка товара на AliExpress длится дольше, чем поход в магазин. Сначала покупатель кидает продукт в корзину и оформляет заказ. Заказчик упаковывает и отправляется товар по почте. Доставка из Китая в Россию длится долго. Во время грубой транспортировки вещи повреждаются. Процесс растягивается на несколько месяцев. За этот промежуток времени продукт может испортиться или поломаться.

Если товар не соответствует описанию, пользователь имеет право отказаться от заказа. Заказчики предлагают три варианта решения проблемы:

  • Возврат товара с полной компенсацией
  • Обмен продукта без возвращения денежных средств
  • Частичная компенсация без возврата

Оправлять товар по почте в Китай сложно. Придется правильно упаковать, оправить и дождаться пока продукт дойдет до заказчика. Не рекомендуется ждать, пока продавец вышлет новую вещь на обмен. Официально такого способа не существует. Последний вариант надежнее и быстрее остальных.

Возникает вопрос: «Как вернуть деньги с алиэкспресс?».

Причины возврата

Причина возврата должна быть уважительной. Требовать компенсацию по причине «передумала» не получится. Основной повод отказа от заказа – несоответствие описанию.

Во время спора придется предоставлять доказательства. Если изменения минимальны, заказчик откажется возвращать денежные средства. Если товар не пришел, открытие спора необходимо. После истечения срока отправления у пользователя есть пятнадцать дней на обращение в поддержку.

Товар не пришел

Товар не приходит по разным причинам: нечестность заказчика, кражи на почте. Продавец может не выслать продукт и надеяться на невнимательность пользователя. Если срок отправки истек, а покупатель не открыл спор, получить компенсацию не получится.

Дополнительное неудобство – невозможность контроля доставки. Продавцы редко дают координаты. Большинство не отслеживает товары вообще. В редких случаях заказчики дают трек номера (комбинацию цифр), который позволяет контролировать доставку в Китае.

В истории AliExpress случаи невозврата денежных средств по причине окончания срока доставки не встречались. Если товар не пришел, вам всегда дадут компенсацию.

Товар не соответствует описанию

Фраза «не соответствует описанию» приравнивается к слову «плохой». Некачественные вещи не могут оплачиваться полностью. Пользователю придется доказать свою правоту, представив доказательства.

Термин «некачественный» можно объяснить так.

  • На поверхности сколы, трещины, царапины.
  • Предмет частично выполняет или совсем не выполняет поставленных задач.
  • Предмет выглядит потрепано, присутствуют неприятные запахи.

Откройте спор и укажите точную причину. Если проблемы с внешним видом, нажимайте кнопку «низкое качество». Пункт «не работает надлежащим образом» выбирается для бракованных товаров.

Отказ от заказа

В магазинах допустим возврат вещи, если присутствуют чек и бирки. На AliExpress отказаться от заказа можно в течение суток после оформления. Позже расторгнуть сделку не получится.

Чтобы вернуть потраченные средства придется связаться с заказчиком и объяснить проблему. Когда товар придет, пользователь отправляется на почту и возвращает посылку в Китай. Доставка полностью оплачивается покупателем. Заказчик вернет деньги после получения товара.

Цена доставки варьируется в пределах от 50 до 1 тысячи рублей.

Порядок действий

С основными причинами возврата разобрались. Могут быть и другие поводы, но это единичные случаи. Расскажем подробнее о порядке действий. Как вернуть деньги на алиэкспресс и не потерять нервы?

Общение с продавцом

Это только кажется, что все иностранцы плохо относятся к русским. Большинство китайцев понимает, что основная аудитория интернет-магазина – русскоговорящие люди. Потерять рейтинг и положительные отзывы продавцы не готовы. Они будут обсуждать проблему, предлагать пути решения, пока покупатель не останется довольным.

Зайдите на официальный сайт AliExpress и найдите заказчика. Чтобы начать переписку, нажмите кнопку «Отправить сообщение». Во время обсуждения проблемы будьте вежливы. Поздоровайтесь и понятно опишите ситуацию. Представьте доказательства: фотографии, видеоролики распаковки. В конце спросите о путях решения проблемы.

Не забывайте о языковом барьере. Знать китайский необязательно, достаточно базовых знаний английского языка. Если даже таких навыков не имеется, зайдите в «переводчик» (Google, Яндекс) и переведите предложения.

Если возникли проблемы с доставкой, попросите заказчика выслать трек-номер. Если вы видите, что товар задержался в одном месте, можете договориться о продлении срока доставки.

Если заказчик не отвечает или не сдерживает обещаний, открывайте спор.

Открытие спора

Главная задача – уложиться в сроки и понятно объяснить проблему. Спор нельзя открывать раньше пяти дней после оформления заказа. Крайний срок обращения в поддержку – пятнадцать дней после получения заказа.

  1. Зайдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Мои заказы».
  2. Выберите нужный товар и нажмите оранжевую кнопку «Открыть спор».
  3. Заполните все графы. Понятно объясните проблему и предъявите доказательства: видеоролик распаковки, фотографии одежды на себе, снимки сколов и трещин.

Если товар не пришел, алгоритм действий меняется. Вместо фотографий и видео необходимо представить доказательства того, что продукт не был получен.

Трек номер не всегда бывает правильным. Хитрые заказчики присылают случайную комбинацию цифр. Другие продавцы присылают код постороннего заказа. Определить ложь несложно. Зайдите на сайт доставки или почты и введите трек номер. Сделайте скриншоты и вышлите в поддержку. Внизу напишите реальный адрес. Этой информации будет достаточно для закрытия спора.

У продавца и покупателя есть пять дней на решение проблемы мирным путем. Рассмотрим самые распространенные случаи.

  • Игнорирование проблемы. Заказчик отказывается решать вопрос и не отвечает на личные сообщения. По истечении срока покупателю возвращаются денежные средства.
  • Решение вопроса. Заказчик и покупатель договариваются мирным путем и решают проблему. Не доверяйте словам, проверяйте условия в споре. Заказчик может понизить или обнулись сумму компенсации.
  • Обострение спора. Заказчик и покупатель не находят решений и отправляются за помощью к администрации.

Обострение спора

Обострение спора – решение администрацией проблемы между продавцом и покупателем. Эскалация проводится в том случае, если спор нельзя решить мирным путем. Необязательно ждать истечения срока, чтобы обострить ситуацию. Зайдите в спор и нажмите соответствующую кнопку.

Спор обостряется администрацией в двух ситуациях:

  • Прошло пятнадцать дней с момента открытия
  • Товар не пришел в назначенный срок

Администрация принимает решение в течение семи дней. Рассматривается два варианта: возвращение денежных средств или отказ. Пользователю могут прислать бланк с обязательными разделами. Поддержка будет просить доказательств, более подробного рассказа.

Укажите в аккаунте действительный электронный почтовый адрес. Решение и объяснение будет отправлено по почте. Если ответ поддержки положительный, потраченные средства вернутся на счет.

Длительность возмещения компенсации зависит от сервиса, с которого была произведена оплата:

  • AliPay (платежная система AliExpress) – сутки
  • Карты банков – до пятнадцати дней
  • Другие платежные системы – до десяти дней.

Не отказывайте от спора, даже если заказчик гарантирует возмещение компенсации. После закрытия администрация не сможет помочь пользователю.

Спор закрыт

Закрытие спора – принятие окончательного решения. У покупателя и заказчика не должно оставаться вопросов. В крайних случаях, если пользователь недоволен результатами, можно обратиться в службу поддержки AliExpress.

Если поддержка не помогла, пожалуйтесь на AliExpress. Все сообщения пишутся на английском или китайском языке. Объясняйте проблему доступно и понятно.

В большинстве случаев после закрытия спора ничего изменить не получится.

Товар пришел после возмещения компенсации

Распространённая ситуация в России. Почта долго доставляет товары, часто про них забывают и отдают на месяц позже. Если пришел продукт после закрытия спора, решение принимает покупатель. Если пользователь оставит вещь у себя, ничего не произойдет. Заказчик и администрация не узнают об обмане, пока покупатель сам не расскажет.

Если вы решили, что не хотите врать, напишите в личные сообщения продавцу. Возвратить денежные средства можно двумя путями:

  • Через PayPal
  • Через оформление заказа.

Заказчик оформляет заказ на сумму, возмещенную покупателю. Покупатель соглашается на сделку и переводит деньги. Товар не высылается. Есть одна проблема. Пользователь может открыть спор о том, что товар не пришел. Ни факт, что продавец согласится на такие условия сделки.

Чтобы не происходило таких ситуаций, выбирайте надежные магазины. Пользуйтесь расширениями. Анализируйте изменение цен, читайте комментарии и отзывы. Не заказывайте на эмоциях, хорошо обдумайте и оплатите заказ. Желаем вам приятных покупок и быстрых доставок.

Как вернуть деньги с алиэкспресс?

Хотя покупать на алиэкспресс достаточно безопасно, всё же бывают ситуации, когда люди не получают товар или он приходит ненадлежащего качества. И тогда встает резонный вопрос о том, как вернуть деньги с алиэкспресс? В этой статье я вам опишу все возможные проблемные ситуации и способы возврата денег в каждом случае.

Как быстро вернут деньги с алиэкспресс?

Сразу хочется пояснить важный момент: при возврате ДЕНЬГИ НИКОГДА НЕ ВОЗВРАЩАЮТ МОМЕНТАЛЬНО . Может пройти несколько дней, пока ваш платеж обработают. Так что не стоит сразу паниковать, а просто немножко подождите. Вот один из моих последних примеров:

Как видите, обработка платежа длилась как минимум сутки, а по факту возврат длится еще дольше, вот недавний пример одного покупателя.

Теперь о том, какие бывают ситуации при которых вы скорее всего захотите вернуть свои деньги с алиэкспресс:

  1. Не пришел товар с алиэкспресс.
  2. Если товар не соответствует описанию.
  3. Заказ был отменён вами или продавцом.
  4. Если товар оказался бракованным.

Может есть и другие ситуации, но эти самые распространенные. Во всех ситуациях возврат денег в алиэкспресс ВСЕГДА СВЯЗАН С ОТКРЫТИЕМ СПОРА, без этого никто никогда вам деньги не вернет. Если вы об этом еще мало знаете, то прочитайте статью о том, как открыть спор на aliexpress.

Куда вернут деньги?

Деньги возвращают туда, откуда выплатили на алиэкспресс, например, на вашу карту или ваш электронный кошелек, если вы платили с него.

Читать еще:  Помощь в открытии расчетного счета

Может так случиться, что деньги зависнут (но это было со мной всего один раз и очень давно), в этом случае вы можете посмотреть движение всех ваших средств через сервис ALIPAY, через которые на алиэкспресс проходят все транзакции.

Там вы увидите, что происходит с вашими платежами. Если через указанное время деньги не вернулись, пишите в официальную поддержку Алиэкспресс и они решат проблему.

Что такое кошелек алипей (Alipay) на алиэкспрессе (Aliexpress) и для чего он нужен?

Как вернуть деньги если товар не пришёл с алиэкспресс?

Это самая распространённая проблема, которая может случится с вашей посылкой. К сожалению, иногда посылки воруют по дороге, а иногда сам продавец не посылает товар, в надежде, что вы прохлопаете окончание сделки и она автоматически закроется.

Так же в такой ситуации трек чаще всего не отслеживается, или отслеживается, но посылка по нему едет совсем не к вам. Продавец может для экономии средств дать один трек номер для сотни товаров, или дать трек, который отслеживается только по Китаю (состоит обычно только из цифр)

ВАШИ ДЕЙСТВИЯ: Открываете спор за несколько дней перед тем, как сделка должна закрыться (примерно за три дня) и в диспуте действуете так. Выбираете ТОЛЬКО ВОЗВРАТ:

Далее выбираем далее такие пункты, как на картинке:

Вписываем сумму, какую вы хотите вернуть, но не более цены товара, конечно. Так же можно по английски внизу написать суть претензии.

Не было НИ ОДНОГО СЛУЧАЯ, когда бы в такой ситуации мне не вернули деньги с алиэкспресс. Это подходит и для случая, когда трек номер не отслеживается, и когда продавец дал левый трек номер на другой адрес.

Если товар не соответствует описанию

В этом разделе разберу похожие ситуации, разница лишь в том, как это называете вы, но суть одна — товар ПЛОХОЙ! Во всех ситуациях все сводится к одному: правильно указать проблему.

Как вернуть деньги за некачественный товар с алиэкспресс?

Бывает так, что товар пришел, но он некачественный. В это понятие каждый вкладывает свое значение, но правильно было бы сказать так: товар не может нормально выполнять свои функции из-за плохой сборки или некачественных материалов.

В этому случае есть два варианта: отослать продавцу товар обратно и попросить вернуть деньги, или получить денежную компенсацию. Все это опять же решается через спор и тут трудно для каждой ситуации дать универсальный совет. Если вы решили вернуть товар, то вам нужно нажать вот эту кнопку в споре:

После этого нужно выбрать пункт ТОВАР НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ОПИСАНИЮ, а затем, например, НИЗКОЕ КАЧЕСТВО. Так же там есть и другие пункты.

Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар бракованный?

Если товар явно сломан, то можно тогда выбрать пункт НЕ РАБОТАЕТ НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ, так как слова БРАК китайцы не знают:

Радует, что всё на русском языке и можно легко разобраться, какая ситуация подходит лично вам больше всего. Если будут затруднения, то пишите в комментариях, постараюсь помочь по мере сил. Теперь о других

Как вернуть деньги с алиэкспресс если заказ отменен?

Еще одна типичная ситуация: вы заказали товар, но потом передумали и отменили заказ. Если вы это сделали в течении 24 часов, пока обрабатывается ваш платеж, то проблем не будет, деньги вам вернут в скором времени, но не ранее чем через сутки.

Если же продавец уже выслал товар, то всё, вам остается только дожидаться его и потом высылать обратно (если продавец согласится) и только когда он его получит, вам вернут деньги. Обратную дорогу товара оплачиваете вы, поэтому сто раз подумайте, прежде чем заказывать что-то на алиэкспресс, особенно дорогое.

Как вернуть деньги с алиэкспресс если спор закрыт?

Бывает и такое, что спор уже закрыт, и может быть не в вашу пользу, а вы все недовольны и хотите вернуть деньги. В сложных ситуациях нужно обращаться в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ АЛИЭКСПРЕСС .

Если этого окажется мало, и вам нужен не просто менеджер, а тот, кто РЕАЛЬНО решает проблемы, то вы можете ПОДАТЬ ЖАЛОБУ в алиэкспресс.

Учтите, что тут вам придется объясняться по английски, или китайски, но это не проблема, так как сейчас много онлайн переводчиков, например, Google и Яндекс .

Ситуаций может быть еще больше, но чаще всего они похожи на описанные выше. Надеюсь я подробно вам объяснил как вернуть деньги на алиэкспресс, но если все же будут вопросы, то пишите или в комментариях к этой статье.

Все что нужно знать о возврате денег с АлиЭкспресс — пошаговая инструкция

Клиент известной китайской торговой площадки должен знать о процедуре возврата денег с АлиЭкспресс, особенностях открытия и обострения спора, а также условиях, при которых могут возвращаться средства.

Это позволит ему избежать проблем с доставкой товара или пересылкой недобросовестным продавцом товара, не соответствующего описаниям в карточке.

Возвращают деньги и за некачественную покупку, и во всех остальных ситуациях, когда доказана вина магазина.

Содержание:

Причины для возврата средств

Требовать от продавца полного или частичного возврата средств за выбранную и уже оплаченную покупку заказчики могут в таких ситуациях:

  • товар не соответствует своему описанию в карточке АлиЭкспресс (не тот цвет, размер или материал, меньше оперативной памяти или не та комплектация);

Рис. 2. Пришедшая покупка не всегда соответствует фото на сайте.

  • изделие ненадлежащего качества или даже сломано;
  • продавец прислал не тот товар (намеренно или случайно);
  • покупка вернулась к продавцу, была отправлена не по тому адресу;
  • посылку задержали на таможне или срок доставки больше максимально допустимого значения.

Рис. 3. Покупка с АлиЭкспресс может задерживаться на таможне.

Одной из самых распространённых причин для возврата является отмена заказа покупателем.

Обычно это происходит, если заказчику уже не нужен выбранный товар, или он нашёл более подходящее или выгодное предложение.

Для того чтобы не пришлось открывать спор с продавцом желательно сообщить об отказе и требованиях вернуть оплату до отправки посылки.

Случаи, в которых средства не возвращаются

  • Не стоит рассчитывать на возврат покупки в тех случаях, когда покупатель подтвердил её получение вместо того чтобы открывать спор.
  • Иногда нажатие происходит случайно – но деньги всё равно не вернут.
  • Шанс получить обратно свои средства у заказчика есть только, если он выиграл спор и договорился о возврате с продавцом.
  • Не всегда получится вернуть оплату и после открытия спора.
  • Сервис АлиЭкспресс будет на стороне магазина, если покупатель проигнорировал срок подачи претензии или не привёл в свою пользу решающих доводов.
  • Не получит свои средства и заказчик, выдвигающий необоснованные претензии.
  • Не возвращается клиенту сумма, уплаченная за соответствующий описанию товар, необходимость в котором исчезла уже после его получения.
  • Или при невыполнении других условий, которые выставляются покупателю магазином.

Условия для покупателя

Рассчитывать на выигрыш в споре можно, если покупатель соблюдает такие требования:

  • доказывает, что покупка была сделана именно у этого продавца;
  • представляет доказательства несоответствия полученного товара описанию в его карточке на странице магазина;
  • подаёт заявку впервые – открыть повторный спор, если первый был закрыт после удовлетворившего покупателя решения.

Если условия не выполняются, заказчику остаётся только оставить сделанную покупку себе.

Или договориться с магазином без вмешательства администрации сервиса.

Как правило, продавцы, которые дорожат своей репутацией, стараются принять решение, удовлетворяющее обе стороны.

Процедура возврата без спора

Для того чтобы вернуть оплату за покупку на AliExpress без спора следует принять решение до отправки товара.

Если заказ отменён, покупатель должен выполнить такие действия:

Рис. 4. Отмена ещё не отправленного заказа в профиле АлиЭкспресс.

Авторизоваться на странице сервиса АлиЭкспресс. Выбрать раздел «Мои заказы». Найти среди сделанных покупок ту, которую следует отменить, и проверить статус. Если посылка ещё не отправлена, нажать на кнопку отмены. Если груз уже ушёл покупателю, такой возможности уже не будет.

Возврат через спор

Возвращение средств, перечисленных продавцу АлиЭкспресс, почти всегда сопровождается открытием споров – способом, специально предусмотренным сервисом для защиты покупателей.

Для того чтобы пользоваться им правильно, следует учесть такие особенности:

  • Диспуты следует открывать до того, как покупатель принял товар. После принятия посылки клиент сервиса официально теряет право требовать возврата.
  • Нельзя закрывать споры, пока не будет получена компенсация. Иногда продавцы обещают после закрытия диспута вернуть полную стоимость покупки, выплатить бонусы или прислать товар повторно – но такие обещания никогда не выполняются.
  • Закрытый спор уже не получится обновить. Деньги отправляются магазину, а у покупателя остаётся не удовлетворяющий его товар.

Для повышения шансов на возврат заказчику рекомендуется подготовиться к диспуту.

В чём-то ему поможет сервис, позволяющий просматривать даже скриншоты покупки.

Однако основную работу по сбору и предоставлению доказательств выполняет сам покупатель.

Доказательства для спора

Процесс подготовки доводов для спора включает:

  • Фотографии повреждённого, не соответствующего требованиям или описанию товара. Делать такие снимки рекомендуется в любом случае – если причиной повреждения стала неправильная доставка, компенсацию придётся требовать уже от перевозчика.
  • Видеосъёмку процесса распаковки. Такой же важный момент, как и фотографирование. Иногда запись является ещё более подходящим доказательством, так как показывает, что пользователь не подменил посылку намеренно, чтобы требовать за неё компенсацию у продавца.
  • Доказательства несоответствия материала тоже могут потребовать съёмки видео. Например, если купленная сумка должна быть кожаной, а на самом деле сделана из ткани, стоит продемонстрировать это, поджигая малозаметный участок изделия.
Читать еще:  Что такое реструктуризация ипотеки: документы

Рис. 5. Подготовка видео в качестве доказательства для диспута с магазином.

Основные этапы решения проблемы

Для открытия и продолжения спора покупатель выполняет следующие действия:

Рис. 6. Открытие спора с магазином на АлиЭкспресс.

Шаг 1. Подготавливает доказательства и заходит в свой профиль, открывает раздел заказов и ищет покупку, за которую собирается получить обратно свои средства. Находит и нажимает надпись «Подробнее» или «Открыть спор». Оба варианта приведут заказчика к странице с подробным описанием, откуда открывается диспут.

Рис. 7. Выбор способа возврата средств.

Шаг 2. Выбирает удовлетворяющее его решение. Можно указать возврат денег или получение средств в обмен на отправление обратно товара. Под каждым пунктом есть список подходящих ситуаций, помогающих сориентироваться с выбором.

Рис. 8. Процесс продолжения спора с магазином.

Шаг 3. Заполняет форму спора, указываю возвращаемую сумму, причины и предъявляемую претензию. Текст рекомендуется писать на английском языке, используя свои знания или помощь онлайн-переводчика. Сумму к возврату стоит указывать с запасом, оставляя возможность поторговаться или компенсировать расходы на отправку посылки обратно.Нажимает на кнопку «Отправить» и ожидает ответа от продавца.

Иногда решение не удовлетворяет покупателя, он имеет возможность продолжить беседу, привлекая к ней администрацию сервиса.

Для этого ему придётся обострить спор, нажав на соответствующую кнопку на странице диспута.

Рис. 9. Обострение спора с продавцом при наличии претензий у покупателя.

Обострение спора

При обострении диспута в него вмешивается администрация сервиса.

Представители китайской торговой площадки рассматривают доказательства и выслушивают мнения сторон, после чего принимают решение.

Рис. 10. Спор с участием представителей АлиЭкспресс.

При решении спора в пользу покупателя, он может ожидать прихода средств тем же способом, которым он оплачивал товар.

Иногда перед этим приходится отправлять товар обратно.

При отправке обязательно сохранить и отправить продавцу номер трека, с помощью которого магазин будет отслеживать посылку.

Рис. 11. Один из этапов спора, на котором можно согласиться с предложением магазина.

После прихода посылки магазину спор считается закрытым.

Одновременно начинается процедура возврата оплаченных покупателем средств.

Посмотреть её стадию можно в разделе заказов личного профиля на сайте или в приложении АлиЭкспресс.

Рис. 12. Стадии возмещения средств.

Частичный возврат или обмен

Допускается не только полное возмещение, но и частичный возврат. Условия обговариваются продавцом и покупателем в индивидуальном порядке.

Иногда, если сумма частичной компенсации устраивает клиента, он может оставить неподходящий или частично подходящий товар себе.

С такими ситуациями приходится сталкиваться покупателям, которые заказали товар, не соответствующий описанию.

Например, другие технические параметры техники, другой цвет платья или неполная комплектация.

При получении бракованного или неработающего товара клиент имеет право на обмен.

В этом случае придётся оплатить ещё и обратную доставку.

Однако продавцы обычно компенсируют такие проблемы бонусами или скидками на другую покупку.

Способы получения средств покупателем

В соответствии с правилами сервиса, оплаченная сумма обычно возвращается тем же способом, которым перечислялись деньги продавцу.

Однако есть определённые нюансы:

  • При оплате через WebMoney средства поступают на тот же электронный кошелёк.
  • Если покупатель оплачивал товар с мобильного через сервис Киви, сумма возвращается не на телефон, а на созданный специально для этого QIWI-кошелёк. Для того чтобы получить к нему доступ, следует зайти на страницу сервиса и восстановить пароль через телефонный номер.
  • Оплата с Яндекс-кошелька возвращается в виде безналичного перевода.
  • При оплате банковской картой средства переводятся на то же платёжное средство. Однако если пользователь уже получил новую карту, за возвратом средств ему придётся обращаться в банк.

Рис. 13. Способы оплаты покупки на AliExpress.

Сроки возврата

Период, в течение которого возвращаются средства, тоже зависит от способа оплаты:

  • с кредитных карт Виза, Маэстро или МастерКард средства приходят в течение 3-15 дней;
  • владельцам электронных кошельков придётся подождать от 7 до 10 дней;
  • при отправке банковского перевода стоит рассчитывать на возврат в течение 1,5-2 недель;
  • оплата со счёта платёжной системы Alipay возвращается в течение одного дня.

Средства не всегда поступают так долго. В большинстве случаев клиент получает обратно свои средства в течение первой недели после завершения спора.

Исключением становятся периоды зимних праздников, когда у банковских систем могут быть продолжительные выходные.

После этого стоит обращаться в службу поддержки сервиса AliExpress.

Система возврата средств покупателям является одной из главных особенностей сервиса АлиЭкспресс, благодаря которым им пользуются ежедневно миллионы клиентов.

Её наличие защищает от недобросовестных продавцов или мошенников, позволяет избежать целого ряда неприятных ситуаций.

С другой стороны, клиенты сами должны заботиться о защите своих средств – выбирать товары, ориентируясь на рейтинг продавца, не принимать участия в сомнительных акциях (когда скидка без всяких причин превышает больше половины цены) и заказывать платную доставку.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Покупая на Aliexpress, нельзя знать наверняка, будет ли полученная вещь качественной или хотя бы соответствовать той, что представлена на странице магазина. Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если продавец прислал не тот товар, который ждешь? Некоторые продавцы, отправляя заведомо бракованный товар, рассчитывают на то, что покупатель не захочет возиться с возвратом и выяснять отношения, а просто «проглотит» низкосортную покупку. Но все же, возможность вернуть деньги на Алиэкспресс есть.

Подробно об условиях возврата денег написано и на самом сайте. Но английский язык на достаточном для понимания такой информации уровне знают не все, а перевод на русский там машинный — местами с существенными ошибками. Итак, разберемся в ситуации.

Причины для возврата

О возможности возврата денег стоит знать, ведь многих от покупок на данной торговой платформе с огромным ассортиментом останавливает именно вопрос: как вернуть деньги за товар, если он не понравится? Лучше переплатить в магазине, но увидеть и потрогать, протестировать изделие перед покупкой, чем потерять деньги. Но если знать процедуру, становится очевидно: при явном браке возвращать товар, купленный на Али, можно и нужно.

Конечно, если товар хорошего качества и полностью соответствует описанию, его вернуть будет сложно: продавец может просто не согласиться на такой ход. И, к слову, имеет на это право: покупатель знал, что получит, и именно это он получил. Но есть и ситуации, когда возврат денег вполне оправдан. А именно:

  • продавец не отправил посылку в заявленный срок. После оплаты заказа начинает отсчет автоматический таймер — продавец должен за это время перевести заказ в статус «Отправлен» и выдать трек-номер для отслеживания перемещения посылки;
  • покупатель сам отменил уже оплаченный заказ в личном кабинете в графе обработки заказа. При отмене необходимо указать причину, а продавец должен подтвердить действие — возможно, он уже успел отправить заказ, но еще не внес эту информацию;
  • после получения посылки был открыт спор и затем закрыт в пользу покупателя;
  • продавец — мошенник, и это доказано — в таком случае сервис Алиэкспресс замораживает обработку заказа, а затем возмещает покупателям расходы.

В первом и последнем случае возврат средств происходит автоматически. Во втором и третьем — потребуется время на решение ситуации. Чтобы расположить к себе продавца, в причине отмены заказа можно указать, что ошиблись с размером — в таком случае он с большей вероятностью пойдет навстречу, поскольку сохраняет потенциального покупателя.

Вполне вероятно, что вернуть деньги не получится, если:

  • покупатель признал, что товар соответствует описанию и имеет достойное качество (то есть, весомых причин для возврата нет);
  • если спор не был начат до истечения срока защиты покупателя (до окончания отсчета таймера плюс 15 суток).

Как только это время истекает, спор открыть невозможно: именно поэтому вплоть до решения всех вопросов по заказу необходимо следить за тем, чтобы Защита покупателя была активна.

Открытие спора, как сделать это правильно

Если товар не получен своевременно либо получен, но с явными дефектами — самое время открыть спор. Есть вариант, как вернуть деньги на Aliexpress без спора — путем частного общения с продавцом, но этот метод не всегда срабатывает. А в споре может участвовать независимый арбитраж, который и вынесет окончательное решение.

Чтобы открыть спор, нужно нажать на соответствующее меню в графе заказа. При этом система сначала напомнит, сколько осталось времени на исполнение заказа, а также предложит открыть спор, чтобы возвратить деньги, по истечению этого времени. Либо же предложит продлить срок Защиты покупателя.

Это актуально, если заказ доставляется долго. И покупатель не уверен, что получит его. Но если он уже пришел, и видны явные дефекты, нужно открывать спор. Причем если в заказе несколько товаров из одного магазина, спор открывается по каждому конкретному товару отдельно.

Сначала система предлагает выбрать требование:

  1. Возврат только денег (полной суммы, если товар не пришел, или частичной, если пришел, можно пользоваться, но он не соответствует описанию).
  2. Возврат и товара, и денег (если товар бракованный и покупатель согласен отправить его обратно взамен на возмещение полной стоимости).

Доступ к диспуту получают только покупатель и продавец. Покупатель должен написать обращение и разъяснить в нем свои требования. Хорошо, если это будет подкреплено фотографиями несоответствия, видеоматериалами и негативными отзывами других покупателей. Имея веские доводы, сложно не согласиться с требованием вернуть деньги. Часто уже на этой стадии получается достигнуть соглашения, поскольку продавец также не особо заинтересован в длительном развитии конфликта, а тем более — в ужесточении его.

Читать еще:  Уип: что это такое в платежном поручении

Если продавец в течение 5 суток не отвечает на спор, он автоматически решается в пользу покупателя.

Когда несоответствие товара не мешает его использовать, продавец может предложить как вернуть часть денег, так и подарить купон на скидку для дальнейших покупок в его магазине. На этом этапе лучше согласиться на подходящий вариант, потому что не факт, что потом можно будет получить больше.

Если же компромисс не достигнут, привлекаются специалисты в виде администрации самой торговой площадки — и уже они, учитывая аргументы каждой из сторон, выносят свое решение. Если причины для возврата существенные, споры решаются в пользу покупателя. Если нет — в пользу продавца. Притом важно отметить, что продавец если дошел до арбитража, будет до последнего отстаивать свою позицию: в отличие от покупателя, ему грозят штрафные санкции за некачественный товар. Решение арбитража обсуждению и пересмотру не подлежит — оно окончательно.

Как возвращаются деньги

Если товар на Алиэкспресс признан таковым, что требует полного или частичного возврата оплаты, деньги будут возвращены туда, откуда эта оплата поступила. А именно:

  • на банковскую карту VISA, Maestro, MasterCard;
  • на счет в системе WebMoney:
  • на счет электронного кошелька QIWI;
  • через платежные системы EBANX и Western Union.

Иногда покупателей Aliexpress интересует, как вернуть деньги, если за время между совершением проплаты и ее возвратом карта стала недействительна. В таком случае деньги зачисляются на банковский счет, к которому прикреплена эта карта и у которого нет такого ограничения по сроку действия. Получить возврат можно, придя в отделение с паспортом, либо же сумма будет на счету новое, перевыпущенной карты.

Есть еще один вопрос: что делать, если не карта стала недействительной, а сам банк обанкротился? В таком случае реквизиты для выплаты изменяются в частном порядке в письме к администрации. Если же платеж уже направлен, отменить его нельзя — он останется на счету обанкротившегося банка. Но в России большинство банков застрахованы депозитными агентствами — на сайте www.asv.org.ru можно получить всю информацию о том, как вывести свои деньги.

Возврат денег занимает от 3 до 20 календарных дней, хотя обычно укладываются в первую декаду. Но если для расчетов использовалась карта AliPay, возврат осуществляется значительно быстрее — в течение суток. Если по истечении этого срока деньги на счет не пришли, сначала необходимо проверить в выписке поступления средств, а затем, если и там нет информации о зачислении, написать письмо администрации Али.

Возвращение денег с Aliexpress — это функция, которая позволяет покупателю чувствовать себя более уверенно. И потому здесь можно смело покупать не только бюджетные позиции, но и ценную технику, вещи и другие дорогостоящие товары.

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

В любой непонятной ситуации открывайте спор.

Когда можно вернуть деньги за товар с AliExpress

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У AliExpress есть две опции возврата денег.

1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

Как оформить возврат средств

1. Не спешите подтверждать получение посылки

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Соберите доказательства

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.

Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

4. Откройте спор

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.

В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.

Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.

Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.

5. Следите за ходом спора

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

  1. Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
  2. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
  3. Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Когда вернут деньги

Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 Спор закончился, и не получил возврат по кредитной карте рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.

Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector