Электронная почта сбербанка для обращений

Конактные данные Сбербанка России

Какой адрес электронной почты у Сбербанка России? На официальном сайте Сбербанка не указан конкретный адрес электронной почты, а для связи клиента с банком рекомендуется воспользоваться онлайн формой для обратной связи, которую необходимо заполнить в соответствии с возникшим вопросом или проблемой. Перейти на страницу формы обратной связи можно по ссылке «Обратная связь» в самом нижнем разделе сайта.

Для корректного оформления обращения через онлайн форму, необходимо заполнить следующие поля:

— Укажите тему, по которой возник вопрос.

— Укажите область обслуживания.

— Укажите место, где произошла ситуация (например: адрес отделения, банкомата, онлайн сервис ).

— Подробно объясните проблему.

— Для частного лица необходимо указать ФИО, мобильный телефон.

— Как дополнительную информацию предлагается указать документ, его серию/номер и дату получения.

— Выберите тип получения ответа: электронной почтой, по телефону или почтой России. В зависимости от выбранного способа, заполните дополнительную информацию.

Кстати, задать интересующий вопрос можно еще в популярных социальных сетях: facebook, ВКонтакте, одноклассниках. Адреса официальных сообществ можно посмотреть на сайте банка в разделе «Обратная связь». Остерегайтесь мошенников.

Если вопрос носит срочный характер, например произвести блокировку карты, то связаться с сотрудниками банка быстрей и эффективней через телефон техподдержки 8-800-555-5550.

Адрес электронной почты Сбербанка России

Сбербанк является наиболее востребованной кредитной организацией среди клиентов. Банк постоянно работает над качеством обслуживания клиентов. Но, к сожалению, иногда у клиентов могут возникнуть претензии по работе банка и его сотрудников. Для того чтобы кредитная организация смогла эффективно работать с клиентами, нужно отправлять свои обращения на рассмотрение руководству. Каналов связи достаточно много, одним из них является e-mail. Электронная почта Сбербанка для обращений даст клиенту оперативно решить текущие вопросы, а также пожаловаться на некомпетентную работу сотрудников.

Каналы для связи физических лиц

Клиент может выбрать удобный способ связи с банком. Одним из них является служба поддержки, позвонить с мобильного телефона можно на номер 900 или 8 (800) 555-55-50, для жителей Москвы доступен телефон +7 (495) 500-55-50. Написать обращение в банк можно через форму обратной связи или по e-mail: sberbank@sberbank.ru.

Если вы пользуетесь онлайн-сервисом банка, то можете написать жалобу через личный кабинет в разделе онлайн-услуги. Передать обращение руководству банка можно в любом отделении. Для этого достаточно скачать форму заявление, заполнить его и отнести в ближайшие к вам подразделение. Скачать форму для обращения можно здесь https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/prilozhenie_1.pdf.

Письменная форма на официальном сайте

Самый простой способ написать обращение – это форма обратной связи. Перейдите по адресу https://www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните обращение. Пошаговое руководство будет выглядеть так:

  • выберите категорию клиента, в данном случае «Частное лицо»;
  • укажите цель обращения, например, «Жалоба на сотрудника», «Проблемы с выпуском карты» и другие;
  • выберите причину обращения из предложенного списка;
  • напишите текст вашего обращения в свободной форме, для того чтобы сотрудники банка могли рассмотреть вашу жалобу или претензию, опишите ситуацию как можно подробнее;
  • если у вас есть какие-либо документы, то прикрепите файлы.

На завершающем этапе вам нужно указать свои личные данные: фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес электронной почты и мобильный телефон. Не забудьте указать способ, которым вы бы хотели получить ответ. Отправьте анкету на рассмотрение.

После того как вы передадите свое обращение, ему будет присвоен персональный номер. С помощью этого номера вы сможете в любое время проверить статус письма. На этой же странице с левой стороны есть специальная форма, в нужно указать номер обращения и нажать кнопку «Проверить».

Обратите внимание, что банк рассматривает обращения граждан в течение 30 календарных дней.

В другом варианте вы можете просто написать письмо на электронный адрес Сбербанка России в свободной форме. Обращаясь в банк, учитывайте тот факт, что для рассмотрения ваших претензий нужны основания, постарайтесь изложить их как можно подробнее. Если ваше обращение связано с работой сотрудников банка, то напишите должность фамилию и имя работника, в адрес которого направлена претензия.

Как написать письмо Грефу

Греф Герман Оскарович является президентом Сбербанка. Многие клиенты, которые имеют претензии к кредитной организации, полагают, что наиболее эффективное обращение должно быть отправлено непосредственному руководителю. Письма в форме на сайте или по адресу электронной почты рассматриваются специалистами по обслуживанию клиентов. Если вы хотите обратиться непосредственно к руководителю, то можете попробовать написать письмо Грефу на юридический адрес Сбербанка: город Москва, 117997, улица Вавилова, дом 19. В качестве получателя укажите фамилию, имя, отчество президента.

У вас есть разные варианты, как написать электронное письмо в службу по работе с клиентами. Если по каким-то причинам вы не можете его отправить, позвоните по номеру горячей линии, устные обращения не остаются без внимания отдела по работе с клиентами. Если вы хотите получить ответ по своей заявке, не забудьте этот факт указать, чтобы сотрудники банка по итогам проведения работы могли дать вам объяснение по той или иной ситуации.

Сбербанк телефон горячей линии, службы поддержки

Каждый клиент Сбербанка рано или поздно сталкивается с необходимостью получения консультации по финансовым или кредитным вопросам. Круглосуточную информационную помощь оказывают операторы горячей линии. Для стационарной или мобильной связи с ними банк предусмотрел бесплатные номера.

Читать еще:  Налог на вклады физических лиц

Сбербанк горячая линия для физических лиц

Телефоны, по которым гражданин может получить информационную помощь в решении банковских вопросов:

Короткий бесплатный номер для звонка с мобильного устройства, находящегося в пределах домашнего региона (роуминговая связь недоступна). Доступно сотовым операторам МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив.

Для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

Платный звонок для жителей страны, а также для граждан, находящихся в любой точке планеты (оплачивается связь в соответствии с тарифным планом обслуживающего оператора с учетом роуминга);

9000

Для опросов о качестве обслуживания, чтобы выявлять и исправлять возможные проблемы, улучшая сервис.
Стоимость смс определяется согласно тарифным планам мобильного оператора.

По указанным номерам операторы горячей линии Сбербанка:

  1. Консультируют по поводу любого банковского продукта, любой услуги, предоставляемой физическим лицам.
  2. Рассказывают базовые сведения, касающиеся получаемых юридическими лицами услуг. А также перенаправляют абонента на оператора, обслуживающего организации.
  3. Оказывают сервисную поддержку.
  4. Принимают заявки и претензии.

Горячая линия Сбербанка для юридических лиц

Юридическое лицо получает консультативную помощь по следующим номерам:

8(800)5555777

Бесплатный звонок с мобильного или стационарного устройства, находящегося в пределах страны;

+7(495)6655777

Платный звонок для жителей столицы и абонентов, пребывающих за границей (величина оплаты определяется тарифным планом обслуживающего оператора).

Сбербанк телефон по кредитным продуктам

Гражданин, нуждающийся в консультации по поводу кредита, набирает стандартный бесплатный номер горячей линии Сбербанка.

Оператор попросит клиента назвать определенные сведения: паспортные данные, номер кредитного договора и прочее. Такая информация необходима оператору для подтверждения того, что звонящий человек – это действительно заемщик.

После проверки информации оператор выслушивает вопрос клиента. Поскольку в распоряжении специалиста общая банковская база, то заемщик может получить информацию практически по любому вопросу, касающемуся кредитных продуктов. Оператор может рассказать о:

  • размере ежемесячных платежей;
  • способах внесения оплаты;
  • следующем сроке погашения долга;
  • величине долгового остатка;
  • сроке действия кредитного договора;
  • размере штрафа за просроченный платеж;
  • возможности досрочного погашения долга.

Если клиенту необходимо получить справочную информацию касательно ипотеки, то, находясь на территории страны, он может это сделать, набрав номер:

8(800)7709999 .

При пребывании за границей ипотечный вопрос можно решить через аккаунт сервиса ДомКлик после прохождения регистрации.

По каким вопросам обращаться на горячую линию Сбербанка?

Общие вопросы, какие можно решить, набрав номер горячей линии Сбербанка:

  • вклады, депозитные счета;
  • кредиты для юридических лиц;
  • потребительские кредиты;
  • ипотечное кредитование;
  • денежные переводы;
  • финансовые процедуры по пластиковым картам;
  • выписки, информационные документы по совершенным финансовым операциям;
  • оформление либо переоформление пластиковой карты;
  • прочие предоставляемые банком услуги.

Правила общения со специалистом Сбербанка

Следует учитывать, что специалист горячей линии может потребовать паспортную и договорную информацию, и он имеет на это право. Поэтому к телефонному разговору необходимо подготовиться, собрать и положить перед собой документы, позволяющие предоставить:

  • личные сведения;
  • номер договора на получение кредита, обслуживание пластиковой карты и прочие услуги;
  • идентификационные данные.

Клиент должен различать номер договора на обслуживание карточки, пароль и ПИН-код. Пароль выбирается при оформлении пластика, а ПИН – цифры идентификации пользователя банковского продукта. Оператор вправе попросить клиента назвать пароль, но не имеет права на запрос ПИН-кода.

На сервисные номера Сбербанка звонят регулярно, поэтому линия нередко бывает перегруженной. Если дозвониться до оператора невозможно, а вопрос нужно решить быстро, то можно воспользоваться телефонным сервисом автоматической консультации, при котором ответы на вопросы предоставляются путем выбора команд.

Завершать звонок нельзя. Перед тем как оператор снимет трубку, звонящий человек прослушивает системное сообщение, предлагающее нажать определенную цифру на телефоне, чтобы прослушать информацию о возможном решении проблемы. Для большего комфорта желательно включить громкую связь.

Какие команды предлагает автоматический помощник:

  • 0 – продолжение ожидания связи с оператором;
  • цифра 1 – вопросы, касающиеся закрытия банковского счета;
  • цифра 2 – вопросы, связанные с обслуживанием карт-счета (клиент должен назвать номер карты или пароль, нажать «решетку»);
  • цифра 3 – предоставление информации по общим вопросам обслуживания граждан России (выбрав эту команду, можно узнать сведения о денежных переводах, любых вкладах и платежах, получении кредита, особенностях обслуживания дебетового и кредитного пластика, использования интернет-банкинга);
  • цифра 4 – эту команду выбирает юридическое лицо;
  • цифра 5 – решение вопросов, касающихся банковских бонусных программ.

После прослушивания выбранной информации при необходимости можно повторить запрос на установление связи с оператором. Если после множества попыток дозвониться так и не удалось, то можно отправить сообщение на электронную почту Сбербанка, указанную на сайте.

Горячая линия работает круглосуточно без выходных. Длительность ожидания связи с оператором зависит от времени суток. Лучше всего звонить утром в субботний или воскресный день, тогда придется ждать не больше 5 минут.

Отправить в Банк письмо с описанием проблемы через личный кабинет

Шаг 1: Войти в личный кабинет Сбербанк онлайн-online.sberbank.ru, в правом верхнем углу нажать на значок «Письмо».

Шаг 2: Нажать на вкладку «Отправленные письма» и «Создать».

Читать еще:  Потребительский кредит запсибкомбанка: условия

Шаг 3: Выбрать тип сообщения (обязательное поле): консультация, жалоба, претензия, благодарность, предложение, получение услуг, прочее.

Шаг 4: Выбрать тематику обращения:

  • отражение счёта карты Сбербанк онлайн,
  • отчет/выписка/чек по операции,
  • шаблоны для платежей/переводов,
  • прохождение платежа/перевода,
  • получение SMS паролей для подтверждения операции,
  • причины изменения баланса карты/счёта,
  • реквизиты по карте/счёту,
  • подключение отключение/услуги мобильный банк,
  • выпуск перевыпуск/карты,
  • срок зачисления/лимиты/комиссии,
  • кредиты,
  • автоплатёж,
  • другие вопросы,
  • информационные сообщения по мобильному банку.

Шаг 5: Выбрать способ получения ответа: телефон, письменно.

Шаг 6: Тема (обязательное поле)- Основной вопрос, на который Вы хотите получить ответ.

Шаг 7: Сообщение (обязательное поле)- можно написать до 2000 символов.

Шаг 8: После заполнения всех полей, отмеченные красной звездочкой как обязательные, необходимо нажать кнопку: Отправить.

После этого Вы увидите номер, тему письма, дату и время отправления, статус письма — это будет свидетельствовать о том, что Ваше письмо и обращение было отправлено в колл-центр Сбербанка.

Останется только дождаться ответа на телефон или на адрес электронной почты. Средний срок ответа составляет 5 календарных дней. Но в зависимости от сложности вопроса, может быть увеличен до 15 дней.

Если ваш вопрос требует срочного ответа, позвоните в колл-центр по вышеуказанному телефону.

5 способов связи со службой поддержки Сбербанка России

Служба поддержки Сбербанка России круглосуточно предоставляет любую, интересующую клиентов, информацию, а также оказывает помощь и предоставляет консультацию по любым вопросам, касательно банковских услуг.

Все жалобы и обращения принимаются по телефону или электронной почте, что позволяет регистрировать заявки в едином реестре. Таким образом, оформив свое обращение, вы всегда сможете проверить статус его рассмотрения на сайте или в телефонном режиме.

Как связаться со службой поддержки Сбербанка России

Существует несколько способов для связи с работниками банка:

  • Бесплатный номер 8-800-555-55-50 для звонков с мобильного или городского телефона. Для решения простых вопросов и восстановления доступа к личному кабинету клиенты могут воспользоваться подсказками голосового меню. Для связи непосредственно с оператором, нажмите соответствующую кнопку на клавиатуре вашего телефона или просто ожидайте пока система не переведет вас на диалог с сотрудником банка.
  • Круглосуточная горячая линия по короткому номеру 900 для российских пользователей любого сотового оператора. Для быстрого доступа к своим личным данным рекомендуется заблаговременно перед звонком подготовить все необходимые для идентификации документы – банковскую карту и паспорт РФ.
  • Телефон +7-495-500-55-50 международного формата для звонков из-за границы или с городских номеров. Если вы находитесь в другой стране, звонок будет оплачиваться согласно тарифам выбранного вами оператора связи.
  • Онлайн саппорт на сайте банка или в любой социальной сети (служба поддержки Сбербанка «В Контакте»). Используя любую соц. сеть или чат онлайн поддержки, помните, что ваши персональные данные могут попасть к злоумышленникам, поэтому после окончания диалога со специалистом банка обязательно нажмите кнопку для выхода из системы.
  • Оформление заявки через форму обратной связи со службой поддержки на сайте компании. Для отправки электронной заявки вам следует указать цель вашего обращения, причину, суть проблемы, ваши ФИО, дату рождения, мобильный телефон и адрес электронной почты. Также вы можете отметить, каким способом вам будет удобно получить ответ – в СМС, на электронный адрес или по телефону.

После оформления вашего обращения любым из вышеперечисленных способов, сотрудник банка должен сообщить вам номер заявки.

Статус такой заявки вы можете самостоятельно проверить на сайте Сбербанка или по любому из вышеуказанных номеров телефона. Зачастую все заявки клиентов рассматриваются в течении суток после их подачи.

Какие вопросы решает служба поддержки Сбербанка России

В большинстве случаев клиенты банка обращаются за консультацией и помощью, поэтому такие обращения можно решить мгновенно без ожидания:

  • Блокировка или разблокирование карты клиента, а также помощь при захвате карты банкоматом или ее краже и потере.
  • Текущий баланс карты и последние движения средств.
  • Пакеты услуг, включающие в себя бонусные и кредитные программы.
  • Интернет-банкинг и работа с мобильным приложением.
  • Вклады, страхование, платежи.

Если у вас возникли вопросы касательно банковских услуг, вы можете обратиться за консультацией любым удобным способом. В случае возникновения каких-либо затруднений при использовании услуг, а также при желании оформить жалобу или другую заявку на оказание помощи, воспользуйтесь телефонами службы поддержки или официальным сайтом компании.

Электронный адрес Сбербанка России

Ежедневно услугами крупнейшего финансового института России пользуются огромное количество наших сограждан. Сложно перечислить все услуги, которые предлагает Сбербанк. Ведущее кредитно-финансовое учреждение удерживает позиции лидера и по количеству функционирующих филиалов и структурных подразделений. Ежедневно сбербанковские офисы посещает большое количество россиян самого разного возраста и статуса.

И, конечно, у клиентов Сбера может возникать масса вопросов, касающихся как работы с банкоматами/терминалами, банковскими картами, так и непонятных ситуаций при общении с самими сотрудниками банка. Сбербанк позиционирует себя, как организация, важное условие для которой является комфорт клиентов. С этой цель. Создано множество вариантов связи с банком, давайте подробнее узнаем, электронная почта Сбербанка для обращений существует.

Сбербанк имеет несколько видов форм обратной связи, один из них — это электронная почта

С какими вопросами можно обращаться по электронной почте Сбербанка

В процессе взаимодействия клиент-банк у рядовых посетителей банковской организации возникает иногда масса вопросов, конечно, большую часть текущих непонятных моментов на месте объясняют сбербанковские служащие. Но как быть, если проблемы идут от самого кредитно-финансового учреждения? Например, навязывание страховки, выяснение после оформления договора, что банк требует намного больше денег, чем это предусмотрено правилами?

Читать еще:  Совкомбанк: рефинансирование кредитов других банков

Такие ситуации, к сожалению, не редкость и все они требуют безотлагательного разбирательства на более высоком уровне. Звонок в колл-центр также не решает подобные неурядицы, операторы, работающие в службе техподдержки, могут разрешить лишь моменты технической части, но не в состоянии разрешить более весомые ситуации. В таких случаях на помощь и приходит обращение по E-Mail.

При отправлении электронного письма следует учитывать, что для получения лучшего эффекта, его стоит адресовывать в региональные представительства Сбербанка (территориальные банки).

Контакты E-Mail

Изучая официальный банковский портал, клиент не увидит там электронный адрес Сбербанка России в конкретном уточнении. Для связи с представителями финансового института определена только форма обратной связи. Ее требуется заполнить, уточнить причину обращения и отправить на рассмотрение. Ссылка на данную форму обращения находится в самом низе каждого раздела сайта. Но есть и отдельные электронные адреса. Например, общий E-Mail банка выглядит следующим образом: sbrf@sbrf.ru.

Обращение для физических лиц

Порой возникают некоторые ситуации у клиентов Сбера, когда они сталкиваются с непрофессионализмом банковских служащих или неправомочными правилами определенного регионального представительства. При таких моментах любой клиент банка может написать письмо Грефу Герману Оскаровичу. Это председатель правления ПАО Сбербанк РФ.

В компетенции Грефа Г.О. и находится привлечение к дисциплинарной либо материальной ответственности сотрудников кредитно-финансового учреждения.

Конечно, обращение к высокопоставленному руководителю требует веских оснований. Причинами для оформления письма Грефу могут служить следующие ситуации:

  1. Спорные/нестандартные случаи, возникшие при получении банковских услуг.
  2. Грубые нарушения существующих правил финансовых организаций, нарушающие права клиентов.
  3. Несанкционированное изменение в одностороннем порядке условий действующего договора.
  4. Различные жалобы на работу операторов колл-центра или служащих сбербанковских отделений.

Оформляя письменное обращение, стоит понимать, что письмо должно быть написано грамотно, без стилистических/пунктуационных ошибок, не содержать ругательства и сленговые выражения. Важным условием рассмотрения обращения является указание личных данных отправителя (Ф.И.О.) и адреса. Есть два варианта отсылки письма Грефу. Это:

  1. Обычной почтовой корреспонденцией.
  2. Электронным письмом через форму обратной связи (на сайте Сбера). В этом случае размер обращение должен уложиться в 2 000 символов.

Официальный электронный адрес, созданный специально для обращения частных лиц, клиентов Сбербанка имеет следующий вид: sberbank@sberbank.ru.

По общедоступному E-Mail можно писать любым клиентам Сбербанка, которые недовольны обслуживанием в стенах учреждения или же столкнулись с неправомочными действиями руководства конкретного подразделения. Каждое письмо подлежит обязательному рассмотрению, клиент получает ответ на свой контактный ящик, указанный в самом обращении.

При обращении клиента через форму обратной связи в личном кабинете можно узнать о статусе письма

Для инвесторов

Для клиентов (как частных, так и юридических), которые являются инвесторами Сбербанка, предусмотрен отдельный E-Mail для обращений. Это: ir@sberbank.ru. Выделение отдельного электронного ящика сделано в целях более оперативного рассмотрения возникшего вопроса/ситуации и быстрого принятия решения по запросу. По данному адресу также можно обращаться и клиентам, являющихся акционерами Сбера.

Для прессы

Для представителей прессы Сбербанк предлагает отдельный E-Mail. Он выглядит следующим образом: media@sberbank.ru. Данный адрес принадлежит Пресс-Центру банка, занимающихся составлением официальных пресс-релизов и обращений.

Альтернативные способы связи со Сбербанком

Конечно, если вопрос касается текущих рабочих моментов, его всегда можно разрешить в течение нескольких минут, силами банковских служащих. Но всем клиентам Сбербанка также стоит знать и о выделенных телефонных линиях, на которые разрешается звонить в любое время суток. Это следующие телефоны:

  • 8(800)555-55-50: звонить можно с мобильных либо стационарных аппаратов, обращаться можно для решения любых текущих вопросов;
  • 900: короткий номер, предназначенный для российских клиентов банка независимо от имеющегося оператора связи;
  • +7(495)500-55-50: для обращений сбербанковских клиентов, находящихся за пределами страны, стоимость звонка будет рассчитываться по правилам, принятым оператором связи.

Каждому обращению через форму обратной связи присваивается персональный номер

Помимо телефонных обращений, всегда есть возможность написать обращение в официальных группах Сбербанка в социальных сетях. Служба поддержки ведущей банковской организации присутствует во всех соцсетях, которые активно используют жители России:

  • ВКонтакте;
  • Одноклассники;
  • Instagram;
  • YouTube (видеохостинг);
  • Facebook.

А активным пользователям Сбербанк-Онлайн лучше обратиться через форму обратной связи. Каждое обращение банковского клиента фиксируется, обратившемуся сообщается номер текущей заявки. Кстати, ее статус можно легко уточнить из персонального кабинета. Такие обращения рассматриваются в течение ближайших суток, и незамедлительно дается ответ.

Сбербанк никогда не уходит от контактов со своими клиентами. Этот крупнейший российский банк позиционирует себя, как народный и для народа. Поэтому всегда есть масса возможностей связаться как с региональными руководителями банковских офисов, так и выйти на связь с главным человеком в структуре банка – председателем правления. Решить важные вопросы можно как через оформление письма посредством обратной связи, так и обращением по имеющимся у банка электронным адресам.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector