Альфа-банк: жалобы, претензии

Как связаться со службой поддержки Альфа банка

Звонок в контактный центр позволит получить любую помощь от сотрудника банка. Современная система от Альфа-Банка распознаёт клиента автоматически. Рассмотрим подробнее принципы и особенности обратной связи от Альфа-Банка, способы связи с компанией и образцы писем и заявлений.

Что такое обратная связь

Нередко клиенты Альфа-Банка сталкиваются с вопросами по банковским инструментам и услугам, которые не могут решить самостоятельно. В данном случае поможет обратная связь с компанией. Это совокупность сервисов и платформ для получения интересующей информации и решения возникших проблем.

Суть обратной связи заключается в оперативном предоставлении технической поддержки и консультации для физлиц и юридических лиц.

Способы связи с банком

Существует несколько удобных вариантов связи с сотрудниками Альфа-Банка:

  • по номеру + 7 495 78 88 78;
  • по телефону горячей линии 8 800 200 00 00;
  • через специальную форму на сайте компании;
  • чат с банковскими работниками доступен в соцсетях: Вконтакте и Фейсбук;
  • обращение в форме письма, отправленное по почте на любой адрес банка.

Головной офис Альфа-Банка расположен по адресу: 107078, г. Москва, ул. Каланчевкая, д. 27. Стоит отметить, что по данному адресу клиенты не принимаются и не обслуживаются.

Контактный центр организации поможет решить следующие проблемы:

  1. Подключение и отключение онлайн-банкинга.
  2. Данные по вкладам и состоянию счетов.
  3. Осуществление денежного перевода между счетами.
  4. Активация дополнительных услуг.
  5. Продление вклада.
  6. Установка лимита на карточку.
  7. Оформление и перевыпуск пластика.
  8. Получение данных о долгах по кредиту.
  9. Данные по последним платёжным операциям.
  10. Погашение займа.
  11. Оформление жалобы.
  12. Получение информации о новых финансовых продуктах.

Чтобы связаться со службой поддержки по номеру телефона, нужно предварительно прослушать меню автоответчика и затем выбрать подходящий пункт. Они содержат часто задаваемые пользователями вопросы и ответы Альфа-Банка, поэтому, возможно, клиент найдёт ответ без обращения к сотруднику банка.

Если информация по интересующему вопросу не прояснилась, выберите пункт меню «Связь с сотрудником». Оператор поможет решить проблему и ответить на вопросы.

Как написать письмо в Альфа-Банк

Клиенты кредитной компании нередко отправляют в банк претензии или жалобы по следующим причинам:

  • списание пени, штрафа;
  • перерасчёт кредита;
  • неверный перевод со счёта;
  • возврат страховки;
  • потеря карты.

Любое обращение или жалоба должны в обязательном порядке содержать следующую информацию:

  • данные заявителя;
  • адресата обращения;
  • телефон или электронную почту.

Если клиент пишет заявление в отделении банка, на стендах обычно расположены примеры заявлений по конкретным случаям. Заявление необходимо составить в двух экземплярах: для себя и банка.

Претензия, связанная с платежами

Претензия в банк пишется в случае появления недоразумений по поводу платежей:

  • банкомат зажевал карту, снял средства с пластика, но не выдал их;
  • не прошёл платёж по кредиту;
  • кто-то нелегально воспользовался кредиткой без ведома держателя карточки;
  • мошеннические действия.

Ниже представлен образец претензии, связанной с платежами.

Написать претензию в Альфа-Банк и подписать ее нужно обязательно рукой заявителя. Никто другой не может это сделать. В зависимости от ситуации банк может потребовать дополнительные документы. Претензию можно отнести в отделение Альфа-Банка или отправить со сканами документов на адрес электронной почты 911@alfabank.ru.

Когда заявление будет зарегистрировано, на телефон придёт соответствующее СМС-уведомление.

Заявление на проведение расследования

Банк проводит расследования по денежным переводам на основании заявления клиента. Ниже представлен пример составления данной бумаги.

Жалоба

Жалоба пишется на обслуживание, сервис, некачественную работу банковских работников, хамское отношение, плохую работу банкоматов. С помощью подачи жалобы гражданин может отстоят свои права за невыполнение банком условий договора. Ниже представлен пример жалобы.

Онлайн-консультация

Чтобы получить от Альфа-Банка онлайн-консультацию, следует зайти на официальный сайт компании. Затем выбрать раздел внизу страницы «Обратная связь».

Отметьте в возникшем окне, кто обращается: физлицо или юридическое лицо. Далее потребуется заполнить нужную информацию.

После подробного описания проблемы отправьте заявку. Обращения рассматриваются банком около трёх дней. В случае возникновения вопросов по поводу заявки сотрудник может связаться с клиентом для уточнения деталей.

Также в онлайн-консультация доступна в чате с банковским сотрудником в приложении для смартфонов “Альфа-Клик”. Можно решить возникшие проблемы сразу же через телефон.

Альфа-Банк стремится сделать техподдержку максимально простой. Обратиться в центр за помощью можно разными способами: по телефону, на сайте или в соцсетях. Подобная забота о клиентах привлекает всё новых пользователей.

Если Вы являетесь клиентом Альфа-Банка и обращались в службу поддержки компании, можете поделиться своим мнением в комментариях. Понравилось ли Вам обслуживание оператора, решил ли он Ваши вопросы и проблемы?

Подача претензии, связанной с платежами по карте в торговых точках в России и за рубежом

Для начала претензионной работы нам потребуется: Заявление с Вашей подписью и некоторые документы в зависимости от возникшей ситуации. Заявление и документы Вы сможете отправить на специальный адрес 911@alfabank.ru. После регистрации претензии на Ваш телефон поступит SMS-сообщение с номером Вашей претензии.

В случае, если данное сообщение Вам не поступило, необходимо обратиться в Банк по номерам: +7 495 78-888-78 ( для звонков с мобильных и других телефонов, зарегистрированных в Москве и Московской области, и звонков из-за границы ), либо 8 800 2000-000 (для звонков с мобильных и других телефонов, зарегистрированных в регионах).

Типичные ситуации

Магазин и сфера услуг

При оплате товара/услуги в магазине произошел сбой в работе терминала (на чеке код отказа либо чек не распечатан)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления 650 КБ

  • копия чека оплаты другой картой либо наличными;
  • или копия чека с кодом отказа;
  • копия чека отмены операции.

При отсутствии указанных чеков необходимо предоставить описание оплаченных товаров/услуг.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Товар был возвращен в магазин, но деньги на счет не вернулись

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Подписан чек на оговоренную сумму, но со счета списано больше в той же валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Был подписан чек в одной валюте, но списано со счета в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление

Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Интернет-магазин

Полученный товар был ненадлежащего качества либо не соответствовал описанию. Возврат денег продавцом не произведен

Читать еще:  Альфа-банк: вклад победа

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления 639,6 КБ

  • копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара;
  • копия переписки с продавцом о несоответствии качества товара/товара его описанию и необходимости возврата денежных средств;
  • копия подтверждения почтового отправления товара обратно продавцу.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Товар /услуга оплачены, но не доставлены/не оказаны покупателю. Продавец деньги не вернул.

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления 641,3 КБ

  • копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара;
  • копия переписки с продавцом о неполучении товара и необходимости возврата денежных средств.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Товар/услуга оплачены, но в связи со сбоем на сайте подтверждение заказа не получено. Продавец деньги не вернул.

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления 641,6 КБ

  • копия переписки с продавцом о cбое/неполучении подтверждения и необходимости возврата.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Счет за товар/услуги выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления 634,1 КБ

  • копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления 631,6 КБ

  • копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Авиакомпания

Билет оплачен, но в связи со сбоем на сайте подтверждение заказа не получено. Продавец деньги не вернул

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления 639,8 КБ

  • копия переписки с продавцом о сбое/неполучении подтверждения и необходимости возврата денег.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Бронирование оплаченного билета было отменено держателем карты в соответствии с политикой отмены, но продавец деньги не вернул.

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления 637,4 КБ

  • копия подтверждения бронирования с информацией о политике отмены;
  • копию подтверждения отмены бронирования.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Счет за товар/услуги выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления 635,6 КБ

  • копия чека;
  • или копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления 632,8 КБ

  • копия чека;
  • или копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Клиент бронировал номер в гостинице, затем бронирование было отменено в полном соответствии с политикой бесплатной отмены. Тем не менее, стоимость услуги списана

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления 634,4 КБ

  • копия подтверждения бронирования с информацией о политике отмены;
  • копию подтверждения отмены бронирования.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

При выезде из гостиницы стоимость проживания/дополнительных услуг была оплачена, тем не менее позднее из гостиницы поступило дополнительное списание суммы

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления 636,4 КБ

  • копия чека оплаты другой картой либо наличными;
  • копия счета за проживание.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Счет выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления 632,9 КБ

  • копия чека;
  • или копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара/услуги.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Аренда автомобиля

При аренде была предоставлена Карта в качестве гарантии оплаты. Затем аренда была оплачена наличными/картой/другой картой /предоплаченым ваучером. Однако поступило дополнительное списание с карты либо сумма списания увеличена и не соответствует расчетной стоимости указанной в договоре аренды

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления 636,5 КБ

  • копия договора аренды;
  • копии документов по оплате аренды.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Счет выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления 636,1 КБ

  • копия чека;
  • или копия документов по оплате аренды автомобиля.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Бланк заявления DOC application_auto_3.docx 633,5 КБ

  • копия чека;
  • или копия документов по оплате аренды автомобиля.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Одна и та же операция списана дважды

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Денежные средства или их часть не выданы Банкоматом

Читать еще:  Как узнать кредитную историю через госуслуги бесплатно

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

Заявление с вашей подписью вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Клиентом получена сумма в одной валюте, но фактическое списание произведено в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Держатель карты уверен, что ни он, ни кто-либо с его ведома не совершал оспариваемую операцию, услугами данного предприятия никогда не пользовался, карту либо данные карты третьим лицам не передавал и считает оспариваемую операцию мошеннической

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

Эксперту претензионной работы Банка могут потребоваться некоторые документы, которые он попросит Вас предоставить в процессе рассмотрения претензии.

Как написать жалобу в Альфа-Банк

Альфа-Банк является крупнейшим банком в нашей стране, поэтому он активно привлекает к себе внимание потенциального клиента. Его представительства есть во всех регионах нашей страны. Поэтому он захватил самую широкую географию распространения. Несмотря на то что банк регулярно работает над качеством обслуживания клиентов, у некоторых из них могут возникнуть различные проблемы с обслуживанием или с сотрудниками банка. Поэтому каждый потенциальный и действующий клиент должен знать, как написать обращение в Альфа-Банк.

Как написать письмо в банк

Сделать это можно прямо с официального сайта, для этого достаточно перейти по ссылке https://alfabank.ru/feedback/support/. Здесь вниманию клиента предложена форма, ее нужно заполнить. Здесь следует указать:

  • статус клиента: физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо;
  • фамилия, имя, отчество физического лица или наименование предприятия;
  • номер мобильного телефона;
  • адрес электронной почты;
  • суть обращения нужно выбрать из предложенных вариантов, например, жалоба, благодарность или вопрос.

При составлении текста обращения следует учесть некоторые нюансы. В первую очередь, каждое обращение обрабатывается вручную. Поэтому нужно максимально корректно изложить суть своего письма и обстоятельства. Например, если есть вопросы по кредитным договорам, то нужно указать номер договора, дату его заключения. Если суть проблемы состоит в обслуживание карты обязательно требуется указать ее реквизиты. Если вы не является клиентом банка, и хотите задать вопрос, то это также следует обязательно указать, а также задавать вопрос по конкретной услуге.

Обратите внимание, что в письме нужно указать способ получения ответа Если вы хотите получить устный ответ, то обязательно укажите номер мобильного телефона, на который должен позвонить сотрудник банка. Если вам достаточно письменного ответа, то он придет на адрес электронной почты.

Как подать жалобу в банк

Второй вариант обращения – это подать письменное заявление в любом отделении банка. В каждом офисе есть специализированный стенд, на котором есть образцы заявлений. Можно попросить у менеджера бланк и написать обращение или жалобу.

Как написать жалобу в Альфа-Банк? В письменном заявлении на бумажном носителе нужно указать, кому направляется обращение, это может быть руководитель подразделения. Здесь нужно указывать его фамилию, имя, отчество и должность. Обязательно следует оставить свои личные данные и контакты для связи. В самом письме нужно также изложить суть проблемы и требования, если они есть.

Но особенность письменного заявления заключается в том, что его можно передать лично менеджеру кредитной организации. При этом такие жалобы следует составлять в двух экземплярах, чтобы один оставить себе. Это нужно на тот случай, если придется оспаривать действия банка в судебном порядке. На своем экземпляре нужно попросить менеджера сделать отметку о принятии. Это будет свидетельствовать о том, что лицо, в адрес которого было направлено обращение, его приняло.

Обратите внимание, что Альфа-Банк жалобы должен рассматривать в течение 30 дней, потом давать ответ заявителю.

Какие жалобы можно направить руководству банка

Суть претензии от клиентов может быть абсолютной разной. Большинство клиентов жалуется на вопросы, связанные с финансовыми операциями. Например, клиент может пожаловаться на работу устройств самообслуживания, если они по каким-то причинам не обслуживают банковскую карту или не функционируют в нужном режиме. Бывает такое, что банкомат задерживает пластик без видимых на то причин.

Клиент может с помощью письменного обращения решить вопрос с действующим кредитом. Например, если выплата займа стала затруднительной, то с помощью письменного обращения клиент может попросить реструктуризацию задолженности. Эта мера позволяет, в первую очередь, сохранить кредитную историю и избежать проблем с принудительным взысканием.

Если клиент столкнулся с некорректной работой сотрудников, он также может пожаловаться руководству. Например, если работник банка непрофессионально выполняет служебные обязанности, или нагрубил клиенту, то обязательно следует сообщить об этом руководству. В этом случае в письме нужно будет указать фамилию, имя, отчество сотрудника, должность и офис, в котором он работает.

Обратите внимание, что жалобы, претензии или обращения – это свободная форма, то есть, никаких требований со стороны законодательства к ней нет. Единственное, чем следует руководствоваться, это регламент банка. Если в кредитной организации есть специализированные формы для письменных обращений, то их следует придерживаться.

Обращение по телефону

В банке работает горячая линия. Здесь операторы помогут клиенту решить текущие вопросы, принять жалобы и претензии, а также ответить на интересующие вопросы. В большинстве своем, клиенты звонят по номеру горячей линии для того, чтобы в короткий срок получить ответ на свой вопрос. Если же между клиентом и банком возникли серьезные финансовые вопросы, решить которые рядовой сотрудник не способен, то на горячую линию звонить смысла нет. Кстати, телефон горячей линии банка 8 800 2000-000.

Куда можно пожаловаться на банк

При возникновении тех или иных ситуаций, субъект имеет право отправить претензию в Альфа-Банк. Если вопрос решится в его пользу, то дополнительных действий предпринимать не стоит. Бывает такое, что по ряду причин руководство банка не реагирует на претензии своих клиентов. В этом случае можно пожаловаться на банк:

  • в прокуратуру, если кредитная организация незаконно списывает деньги со счетов клиента;
  • в Центробанк, если банк навязывает дополнительные услуги или иным образом нарушают права клиента;
  • в суд, если между клиентом и банком возникли финансовые споры, решить которые по обоюдной договоренности не представляется возможным;
  • в Роспотребнадзор, если кредитная организация предоставляет некачественные услуги.

Заключение

Обратная связь с банком работает слаженно. Клиенту достаточно отправить короткое письмо с официального сайта, и оно обязательно не останется без внимания сотрудников кредитной организации. Чтобы решить текущие вопросы, нужно правильно излагать суть проблемы, если сотрудники банка не реагирует на обращение клиента, то пожаловаться на него можно в вышестоящие инстанции и контролирующие органы.

Читать еще:  Зарплатный проект: что это такое

Альфа-банк: жалобы, претензии

Я бывший владелец кредитной карты «Альфа-Банка». Бывший потому что карту кредитную я к своей великой радости сдал, но проблемы мои с этим банком пока видимо не закончились. Карту кредитную я оформил несколько лет назад (та которую я сдал была уже перевыпуск) и все это время использовал по прямому назначению без выходов на просрочку. Деньги по карте я заимствовал редко и гасить задолженность старался во время льготного беспроцентного периода.

В июне месяце мне на телефон начали приходить СМС с извещением, о том что мне нужно до 18 июля погасить 47 рублей. Учитывая постоянную занятость я эти СМС пропускал мимо ушей, думая ошибка какая-то, т.к. за годовое обслуживание картой я заплатил еще в самом начале года и с карты денег не снимал. 18-го числа мне пришло уже речевое сообщение. Позвонив в колл-центр банка я узнал, что с сегодняшнего дня я вышел на просрочку и мне срочно нужно погасить уже 60 рублей, а задолженность моя оказывается это оплата за услугу Мобильный банк за июнь-июль месяц. На мой резонный вопрос: как я мог подключить эту платную услугу, — мне ответили, что подключил я ее якобы через банкомат еще когда последний раз пользовался картой. А сообщения мне начали приходить в июне, потому что до этого якобы на карте были сверх лимита какие-то средства и погашение без моего уведомления происходило за счет них, а если я с чем то не согласен, то я имею право написать претензию.

Пришлось бросать все дела и идти в ближайшее отделение Альфа-Банка, где сидя в очереди я понял, что проблемы с этим банком оказывается не у меня одного, но этот момент я упускаю пока просто констатирую. Сотрудница банка мне сообщила, что претензии в письменном виде они не принимают, только в каком-то электронном-виртуальном, задолженность моя действительно за услугу Мобильный банк только мне ее оказывается подключать не надо было. Она была подключена во время открытия карты, но до последнего времени была бесплатной, а с июня стала платной.

О качестве самой услуги умолчу, т.к. кроме вышеназванных СМС мне ничего не приходило и видимо эти СМС и составляли эту услугу. Для урегулирования ситуации по рекомендации сотрудницы банка мне пришлось заплатить уже 110 рублей, т.к. сотрудник колл-центра якобы ни туда посмотрел. Злосчастную карту я сдал, но проблема в том, что счет мне не закрыли и я должен через десять дней опять прийти отсидеть очередь дабы закрыть счет если мне еще чего-нибудь не насчитают.

В своем отзыве я специально не привожу ссылок на документы, т.к. в начале недели мы с юристом планируем отправить жалобы в Роспотребнадзор и Центральный Банк в которых будет все подробно изложено. В качестве резюме хочу сказать, что такие проблемы я имею не с финансовым кооперативом найденным в бесплатной газете, а с банком имеющим Лицензию ЦБ РФ. И теперь я взрослый человек должен несколько раз терять время сидя в очереди в попытке исправить ситуацию и платя деньги не понятно за что. Друзья надо мной смеются, говорят с тебя с 100 рублей с другого еще сто так со всей страны получатся сотни миллионов за такие деньги можно закрыть глаза на все жалобы и претензии.

alfabankru

Мы часто сталкиваемся с вопросами клиентов о претензиях, их разновидностях, порядке и сроках их рассмотрения. Сегодня хотелось бы вкратце об этом рассказать.

Претензия, в отличие от жалобы, всегда связана с деньгами. Жаловаться можно на плохое обслуживание (невежливость, долгое ожидание и т.п.). А вот претензия имеет конкретное «денежное выражение». Через оформление претензии обычно решаются следующие вопросы:

— произошел сбой в банкомате (например, банкомат не выдал деньги или вы внесли деньги, а на счет они не попали);
— возникли вопросы по кредитам (например, произошло смещение графика платежей или же не прошло досрочное погашение, а, может быть, вы отказались от кредита, а информацию по нему не удалили в Банке (и такое бывает, человеческий фактор нельзя исключать));
— к вам начали поступать непонятные SMS от Банка (какой-то хулиган зарегистрировал ваш номер телефона в качестве своего и номер попал в базу рассылки банка);
— вопросы мошенничества (например, так называемые «Претензии по оспариваемым суммам», когда по вашей карте через некие магазины проходят списания денег за товары или услуги, к которым вы не имеете никакого отношения).

Регистрация претензий проходит очень легко (увы, за исключением Претензий по оспариваемым суммам, но об этом — ниже). Лучше всего позвонить в Телефонный центр «Альфа-Консультант», можно прийти в отделение. И в том, и в другом случае сотрудник Банка зарегистрирует претензию с ваших слов (ничего писать и заполнять не надо). После регистрации вам озвучат номер претензии, состоящий из 9 цифр (это не так страшно, первые шесть из них — дата регистрации претензии). С этим номером вы в любое время можете обратиться в Телефонный центр, где вам сообщат, на каком этапе находится рассмотрение вашей претензии. Кстати, информация по статусу претензии так же размещается в Личном кабинете на сайте Банка.

Советуем также при регистрации претензии обязательно указать номер вашего мобильного. Тогда по факту рассмотрения вы получите SMS-сообщение с результатом.

Теперь о сроках рассмотрения претензий. Здесь тоже все прозрачно и понятно. Средний срок рассмотрения претензий составляет 8 календарных дней (это не касается Претензий по оспариваемым суммам), для претензий по сбоям в банкоматах — 6 календарных дней. Если претензия нестандартная или вопрос требует подробного рассмотрения, то Банк берет на себя обязательство рассмотреть ее в 21 календарный день. Заметьте — все сроки указываются в календарных днях, а не в рабочих.

Что касается Претензий по оспариваемым суммам, то здесь все несколько сложнее. Для оформления такой претензии вам обязательно придется прийти в отделение, где вы сможете заполнить бланк претензии. При этом желательно по максимуму собрать документы, которые могут быть отнесены к делу (платежные и т.п.). Сроки по рассмотрению подобных претензий составляют в среднем 45 дней (обычно расследование по такой претензии требует обращения в сторонние организации — магазины, обслуживающие их банки и т.д., что значительно увеличивает сроки рассмотрения). Узнать же статус такой претензии можно уже описанными выше способами.

В итоге хотелось бы сказать, что оформление претензии и сам факт ее регистрации не так уж страшен и чаще всего по претензиям выносится положительное решение. В то же время Банк заинтересован в уменьшении количества претензионных случаев, и работа в этом направлении ведется постоянно.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector